Dewasa ini, penggunaan sosial media telah menjadi hal yang sangat umum. Hampir seluruh orang dari berbagai umur menggunakan setidaknya satu platform sosial media. Saat ini, platform sosial media telah digunakan miliaran orang apabila dihitung penggunanya di seluruh dunia. Banyak manfaat yang bisa didapatkan dari sosial media seperti mengetahui informasi orang-orang disekitar kita, atau membuat update terkait kegiatan pribadi yang sedang kita dilakukan.
Namun, selain kegunaannya untuk pribadi, terdapat potensi yang besar dalam penggunaan sosial media untuk membantu bisnis serta branding perusahaan. Ketika memanfaatkan sosial media untuk keperluan bisnis dan branding perusahaan, pastinya akan ditemukan istilah berupa social media management. Apa itu social media management? Apa fungsinya terhadap bisnis kita? Bagaimana cara kerja dan hal apa saja yang terdapat didalamnya? Pertanyaan-pertanyaan tersebut akan terjawab dan diulik pada artikel berikut ini.
Social media management dapat diartikan sebagai usaha untuk menjaga akun media sosial agar dapat tetap tetap mengikuti bisnis atau tokoh yang ingin direpresentasikan. Akun yang dikelola akan memudahkan pelanggan atau audiens untuk lebih mudah mendapatkan berbagai informasi yang dibutuhkan seputar bisnis atau pribadi yang ingin ditampilkan. Sosial media management berperan penting dalam usaha marketing serta branding.
Social media management dilakukan dengan memperbarui konten-konten yang dibuat serta menyesuaikan dengan target konsumen. Konten yang dibuat juga di desain sedemikian rupa agar dapat memberikan ciri dan reputasi bisnis. Social media management menggunakan software, tool, dan layanan guna mempermudah pelaku bisnis untuk membagikan konten agar lebih tertata dan semenarik mungkin.
Merepresentasikan bisnis atau diri sendiri melalui media sosial merupakan hal yang sangat efektif, namun sebagian orang masih menyepelekan hal tersebut. Pada suatu bisnis, umumnya terdapat sebuah team yang dikhususkan untuk menangani media sosial, penanganan ini bukanlah hal yang sepele dan mudah untuk dilakukan serta membutuhkan effort yang besar. Berikut merupakan beberapa hal mengapa perlu dikerahkan effort tersebut, simak penjelasan dibawah mengenai hal-hal yang membuat penanganan sosial media menjadi sangat penting:
Brand awareness atau dapat disebut kesadaran merek merupakan tahap pertama bagi pelaku bisnis untuk memposisikan merek. Brand awareness sendiri tersusun atas 4 bagian piramida dimulai dari tidak mengenali brand, mulai pengenalan brand, pengingatan ulang brand, hingga mencapai puncak pikiran.
Hubungan antara brand awareness dengan social media management adalah media sosial merupakan tempat dimana sebagian besar orang berkumpul dan melakukan interaksi. Volume orang yang besar ini kemudian dimanfaatkan untuk dikenalkan dengan brand anda sehingga akan meningkatkan kesadaran orang-orang terhadap brand. Adapun, dalam meningkatkan kesadaran orang-orang dapat lebih efektif apabila dilakukan pengendalian kualitas serta frekuensi konten yang dikeluarkan guna menjaga audiens tetap mengikuti perkembangan media sosial anda.
Social media management tentunya tergolong pula sebagai bagian dari social media marketing. Tentunya salah satu tujuan dari dilakukannya upaya marketing adalah untuk meningkatkan penjualan atau konversi. Dengan melakukan suatu pendekatan, konten yang dibuat dapat menarik audiens untuk tertarik melakukan pembelian produk. Melakukan social media management dapat pula meyakinkan konsumen baru untuk lebih percaya terhadap bisnis anda sehingga nantinya akan melakukan transaksi.
Media sosial telah menjadi tempat dimana terdapat banyak sekali orang berada dan melakukan interaksi dengan satu sama lain ataupun dengan konten. Hal ini menjadi sangat memudahkan penyampaian informasi, berita, ataupun ketika bisnis anda sedang melakukan promosi. Mindset dari masyarakat saat ini adalah setiap perusahaan tentunya memiliki presensi tersendiri di akun media sosial. Kesadaran ini pula menjadikan penyebaran informasi menjadi lebih murah, praktis, dan juga hemat tenaga.
Setiap bisnis yang ada pastinya memiliki brand atau merek serta pandangan dari audiens yang berbeda-beda, terdapat yang dinamakan sebagai brand personality. Brand personality atau kepribadian brand merupakan karakteristik yang melekat pada sebuah brand dan menjadi pembeda untuk dikenal oleh audiens. Karakteristik yang dimaksud merupakan hal yang dapat membuat suatu brand dapat mudah diingat. Contoh dari brand personality misalnya pada dove yang memancarkan karakter ketulusan sebagai kepribadian dari brand nya, hal ini sesuai karena perusahaan dove bertujuan menarik konsumen perempuan.
Saat ini, melakukan penjualan tidak hanya pada produk maupun layanan jasa yang ditawarkan saja. Audiens juga perlu untuk mengetahui mengenai kualitas serta jati diri dari perusahaan yang menjual, hal tersebut yang dapat ditunjukkan melalui brand personality. Social media management berperan untuk mempermudah menjangkau audiens untuk dikenalkan dengan brand yang dimiliki serta, dengan dilakukannya social media management kepribadian brand dapat lebih mudah dan lebih konsisten untuk ditampilkan.
Media sosial memiliki pengguna yang sangatlah banyak, karena itu ketika suatu bisnis memutuskan untuk membuat akun media sosial, bisnis tersebut akan diperkenalkan secara sangat luas. Hal ini akan menjadi lebih efektif ketika diterapkan upaya-upaya social media management, dimana dengan dilakukannya pengendalian terhadap konten yang dipublikasikan dapat memicu semakin mudah tersebarnya branding dari perusahaan, seperti dilakukannya share dari orang ke orang atau ketika terdapat konten yang viral.
Menentukan Platform Social Media:
Setelah diketahui mengenai pentingnya melakukan social media management, terdapat beberapa hal lain yang perlu diketahui. Salah satu hal utama sebelum memutuskan melakukan branding melalui media sosial adalah menentukan platform media sosial yang digunakan. Media sosial saat ini telah memiliki berbagai platform seperti hal nya facebook, twitter, tiktok, dan sebagainya.
Saat melakukan pemilihan platform terdapat beberapa hal yang perlu untuk diperhatikan diantaranya:
Beserta pertimbangan-pertimbangan lainnya, selanjutnya perlu dibahas pula penjelasan singkat mengenai platform-platform media sosial yang ada. Berikut merupakan penjelasan mengenai beberapa platform media sosial yang dapat digunakan bisnis anda:
Facebook merupakan salah satu media sosial yang paling umum untuk digunakan bisnis. Facebook memiliki pengguna yang sangat melimpah dan luas sehingga dapat menjangkau audiens secara luas. Terdapat pula banyak komunitas pada platform ini sehingga pelaku bisnis dapat mengikuti komunitas-komunitas tersebut, menyesuaikan dengan bisnis mereka. Facebook juga menyediakan halaman bisnis yang dapat membantu para pelaku bisnis.
Adapun keunggulan lain dari facebook seperti memiliki pengguna dari berbagai generasi, kemudian terdapatnya fitur-fitur yang dapat membantu promosi seperti halnya fanpage dan facebook ads. Namun, dibalik itu terdapat kekurangan seperti tampilan facebook yang sering mengalami update sehingga dapat membuat penggunanya bingung, kemudian dalam melakukan komunikasi dengan customer dirasa kurang interaktif.
Tiktok merupakan platform media sosial yang belakangan ini sedang mengalami kenaikan dan hangat diperbincangkan. Tiktok terkenal dengan ciri khas nya dalam pembuatan video pendek dengan ditambahkan backsound potongan lagu. Platform kreatif ini dapat digunakan pula sebagai media berbisnis.
Keunggulan dari platform ini adalah banyaknya fitur editing sehingga upaya branding yang dilakukan dapat dibuat secara kreatif dan bebas. Kemudian, keunggulan lainnya adalah mudah mengikuti trend yang ada pada platform ini. Namun, dibalik keunggulan tersebut ada pula kekurangan pada platform tiktok seperti potensi komunikasi yang tergolong kurang interaktif serta diperlukannya kreativitas tinggi serta keahlian khusus dalam mengelola platform ini.
Platform media selanjutnya yang akan dibahas adalah youtube. Dibelakangi oleh google, youtube merupakan mesin pencari kedua terbaik, khususnya dalam pencarian video-video mengenai komedi dan musik. Youtube dapat juga dimanfaatkan untuk kegiatan branding seperti dengan melakukan review produk, video konten kreatif, video tutorial, serta tipe video lainnya.
Keunggulan dari platform ini adalah dapat dilakukannya promosi-promosi yang berkesan komunikatif dan mendetail dengan fitur-fitur video yang ada. Kemudian, kesan yang dikeluarkan ketika melakukan branding melalui platform ini bersifat kredibel. Adapun untuk kekurangan dari platform youtube adalah diperlukannya persiapan yang panjang dalam mengeluarkan konten untuk branding.
Twitter merupakan platform media sosial yang dapat mewadahi bisnis besar maupun kecil. Penyebaran konten dan informasi pada twitter juga tergolong luas, umumnya brand memiliki akun twitter guna mengetahui update-update terbaru dari audiensnya. Penggunaan fitur thread dapat memberikan kesan dan membantu menampilkan brand personality.
Twitter unggul karena dapat dianggap platform yang ringan dan singkat, hal ini dikarenakan informasi yang disediakan bersifat ringkas, informatif, dan juga menarik hanya dalam satu tweet. Namun, terdapat kekurangan teknis yang sangat berdampak pada platform twitter dimana adanya batasan karakter yang digunakan sejumlah 280 karakter.
Apabila dibandingkan dengan beberapa platform media sosial yang sebelumnya dibahas seperti facebook dan twitter, instagram merupakan media sosial yang masih tergolong baru. Namun, dibalik kebaruan tersebut pertumbuhan instagram sangatlah tajam. Saat ini instagram telah memiliki lebih dari 1 miliar pengguna aktif untuk setiap bulannya. Instagram sendiri terkenal dan terkategori sebagai platform yang memiliki audiens usia muda.
Adapun keunggulan dari platform instagram adalah didominasi oleh usia muda dan generasi milenial sehingga dapat dilakukan upaya branding mengikut trend-trend yang ada. Kemudian, terdapat pula fitur-fitur yang dapat menunjang untuk melakukan promosi bisnis. Namun, ketika melakukan bisnis melalui platform ini terdapat kekurangan dimana banyaknya brand besar yang melakukan promosi gencar sehingga sangat kompetitif. Kemudian instagram juga memiliki biaya iklan yang tergolong cukup mahal.
Whatsapp merupakan salah satu aplikasi perpesanan yang dapat memungkinkan penggunanya mengirim pesan, gambar, dokumen, ataupun video secara gratis. Whatsapp memiliki peran untuk melayani pelanggan ketimbang fungsinya sebagai brand awareness. Whatsapp dapat membantu pengguna untuk organisir pesan yang didapat dari pelanggan agar tidak tercampur dengan pesan dari pengguna lainnya.
Karena fokusnya pada perpesanan, branding melalui whatsapp bersifat sangat interaktif, kemudian ada pula keunggulan lainnya seperti terdapatnya fitur integrasi yang dapat menghubungkan dengan aplikasi lain. Namun, kekurangan dari penggunaan platform ini adalah tidak dapatnya menjangkau audiens secara luas sehingga diperlukan pemanfaatan lebih dari satu platform ketika ingin melakukan upaya branding.
Content Creation:
Setelah dilakukannya pemilihan platform yang tepat, selanjutnya dilakukan upaya pembuatan konten-konten untuk mengisi akun media sosial anda. Content creation dimaksudkan sebagai suatu karya dalam bentuk audio maupun visual, dan dalam konteks ini diperuntukkan untuk upaya branding. Content creation meliputi penentuan strategi sosial media, melakukan managing kalender editorial, menentukan budget serta distribusi konten. Adapun upaya dalam kreatif, seperti menentukan ide konten, mencari cara agar konten dapat engaging, serta upaya-upaya editing.
Social Media Influencers:
Social media influencers merupakan individu yang memiliki popularitas serta kepercayaan di antara audiens online yang terus bertambah. Influencer merupakan kepribadian yang memberikan pendapat, keahlian, dan rekomendasi-rekomendasi melalui media sosial. Social media influencers sendiri terbagi atas nano, mikro, makro, dan mega influencer berdasarkan jumlah pengikutnya. Pada upaya branding dan pemasaran, social media influencer menjadi penting karena dapat memperluas jangkauan pemasaran dan dapat diadakannya hubungan yang mutualisme.
Customer Care:
Selain dilakukannya content creation serta pemanfaatan social media influencer yang mana memiliki fungsi untuk mendatangkan audiens. Diperlukan pula suatu upaya dalam menjaga atau memfasilitasi audiens yang dapat disebut sebagai customer care. Customer care merupakan sebuah layanan bagi pelanggan dalam jangka panjang agar pelanggan tetap setia pada suatu brand. Customer care berfungsi untuk membantu secara profesional, bermanfaat, serta berkualitas dari awal hingga persyaratan pelanggan terpenuhi. Upaya melakukan customer care selain untuk menjaga audiens setia pada brand juga dapat berguna untuk menunjukkan kepribadian brand.
Tools Social Media Management:
Berdasarkan penjelasan-penjelasan sebelumnya, dapat diamati bahwa melakukan social media management bukanlah hal yang mudah dilakukan dan tidak dapat disepelekan. Maka dari itu, terdapat berbagai tools atau alat bantu yang dapat digunakan guna membantu anda menangani media sosial. Berikut merupakan pembahasan mengenai beberapa tools yang umum digunakan:
Hootsuite merupakan suatu alat yang dapat membantu dalam melakukan pelacakan serta pengelolaan banyak media sosial secara bersamaan. Beberapa fitur yang dimiliki hootsuite diantaranya dapat melakukan pembuatan jadwal untuk setiap postingan dan pesan. Kemudian hootsuite dapat pula membantu dalam mengetahui traffic di media sosial. Hootsuite menjadi salah satu tools media sosial yang paling umum digunakan.
Buffer merupakan tools media sosial lainnya yang umum digunakan. Fitur utama dari tools ini adalah dapat digunakan untuk membuat jadwal konten, penjadwalan bahkan dapat dilakukan hingga minggu kedepannya. Tools ini akan cocok digunakan apabila pelaku bisnis tidak dapat secara terus-menerus melakukan update konten di media sosial.
Socialoomph merupakan tool yang memberikan fitur untuk melakukan otomatis follow, kemudian terdapat pula pelacakan kata kunci, dan melakukan DM secara otomatis untuk pengikut baru. Penggunaan socialoomph dapat meningkatkan produktivitas dari media sosial. Socialoomph memiliki dua pilihan dalam penggunaannya yaitu secara gratis dan berbayar.
Tweepi merupakan tool social media management yang dapat membantu menganalisa dan mengatur follower twitter penggunanya secara efektif. Tweepi memiliki fitur untuk melakukan ekstrak data personal dari akun twitter. Menggunakan tweepi dapat meningkatkan jumlah follower serta melakukan unfollow pada akun yang tidak melakukan follow back.
Penutup:
Demikian sudah pembahasan mengenai social media management mulai dari pengertian hingga praktis dalam melakukannya dilengkapi dengan beberapa saran tools dan platform yang dapat digunakan. Semoga, isi artikel ini dapat membantu para pelaku bisnis maupun individu yang ingin menunjukkan eksistensinya pada dunia maya.
Please visit our contact page or WhatsApp us +62 81 331 916 912
WhatsApp us
